Domande frequenti, risposte chiare

Scegli il prodotto, aggiungilo al carrello e completa il pagamento. Subito dopo ricevi un'email con la tua licenza (chiave prodotto, credenziali o invito di attivazione, in base al software), il link ufficiale per il download e le istruzioni passo-passo. La consegna è quasi sempre immediata, entro pochi minuti.

No. L'acquisto è come ospite: ti basta un indirizzo email valido, su cui riceverai la licenza e la ricevuta. Assicurati di scrivere l'email correttamente in fase di checkout.

Sì. In fase di checkout seleziona “Azienda” e inserisci i dati fiscali (ragione sociale, P.IVA e Codice destinatario SDI o PEC). Riceverai una fattura regolare sempre via email. Per maggiori informazioni scrivi a info@licensgo.it

La fattura viene emessa entro 72 ore dall'acquisto e recapitata via email. Per i privati, la ricevuta inclusa nell'email di conferma è già valida ai fini fiscali. Hai bisogno di una copia? Scrivici a info@licensgo.it con il numero d'ordine.

Salvo dove diversamente indicato nella scheda prodotto, tutti i prezzi sul sito si riferiscono a un pagamento una tantum, senza costi ricorrenti né rinnovi automatici. Alcuni prodotti (come Adobe Creative Cloud) sono invece licenze a tempo, chiaramente segnalate con la loro durata.

Sì, se la fattura non è ancora stata emessa. Scrivici subito a info@licensgo.it con il numero d'ordine e i dati corretti: aggiorniamo la fatturazione prima dell'emissione (entro 72 ore dall'acquisto).

Sì. Per ordini multipli, dotazioni aziendali o scuole offriamo condizioni dedicate e fatturazione anticipata. Scrivici a info@licensgo.it indicando i prodotti e le quantità: ti prepariamo un preventivo su misura.

La consegna è automatica e quasi immediata: nella maggior parte dei casi la licenza arriva entro pochi minuti dal pagamento. In casi rari (verifica antifrode o provisioning di alcuni prodotti) possono servire fino a 24 ore — in ogni caso ricevi un aggiornamento via email.

Controlla prima la cartella spam o promozioni e verifica di aver inserito l'email corretta. Se entro 30 minuti non vedi nulla, scrivici a info@licensgo.it con il numero d'ordine: rispondiamo entro poche ore lavorative.

Tutto via email, senza spedizioni fisiche. Per la maggior parte dei prodotti (Microsoft Office, Windows, Visio, Project, server e antivirus) ricevi la chiave prodotto con il link al download ufficiale. Per Adobe e Autodesk la consegna è diversa: vedi le domande dedicate qui sotto.

Per Autodesk (AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, ecc.) ricevi via email le istruzioni per attivare la licenza direttamente dal sito ufficiale Autodesk, usando l'email dell'ordine. Il software si scarica e si riscatta su autodesk.com e include gli aggiornamenti futuri.

Nessun problema: scrivici subito a info@licensgo.it dal nuovo indirizzo, indicando il numero d'ordine e l'email corretta. Reinviamo la licenza all'indirizzo giusto il prima possibile.

Sì. Tutte le nostre licenze sono originali, garantite e tracciate. La rivendita di licenze software in formato digitale è pienamente conforme alla normativa europea (sentenza UsedSoft vs Oracle, C-128/11 della Corte di Giustizia UE) e le nostre chiavi provengono da distributori autorizzati.

Le nostre licenze a vita provengono dal mercato circolare delle licenze ESD: derivano da versioni precedenti, regolarmente acquistate e aggiornate all'ultima versione disponibile. È un modello legale e sostenibile che ci permette di mantenere prezzi più bassi rispetto al listino ufficiale.

Le licenze perpetue (la maggior parte dei prodotti retail) non scadono e non prevedono costi aggiuntivi: si pagano una volta e restano valide. Solo i prodotti in abbonamento (es. Adobe Creative Cloud) hanno una durata, sempre indicata chiaramente nella scheda prodotto.

Sì. Gli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità rilasciati dal produttore per la versione acquistata sono automatici e inclusi nella licenza, senza costi aggiuntivi.

Alcune delle nostre licenze sono di tipo Educational, ma sono pienamente funzionanti: non presentano limitazioni d'uso né filigrane sui lavori prodotti. Dove rilevante, il tipo di licenza è indicato nella scheda prodotto.

La Retail è acquistata dall'utente finale, è trasferibile su un nuovo PC e include in genere più diritti di reinstallazione. La OEM è legata al primo hardware su cui viene installata e non è trasferibile. Entrambe sono originali e ricevono gli aggiornamenti ufficiali.

Lo indichiamo sempre nella scheda di ogni prodotto, insieme al numero di dispositivi supportati. Se hai un dubbio prima dell'acquisto, scrivici: ti aiutiamo a scegliere la versione giusta per le tue esigenze.

Dipende dal tipo di licenza. Le licenze Retail possono essere trasferite su un nuovo PC dopo aver disattivato quello precedente. Le licenze OEM restano invece legate al dispositivo originale. In caso di dubbi sull'attivazione siamo qui per aiutarti.

Apri il link al download ufficiale ricevuto via email, installa il software e, alla richiesta di attivazione, inserisci la chiave prodotto. Per ogni licenza forniamo una guida passo-passo specifica e, in caso di intoppi, ti assistiamo in italiano.

Sì. Il software si scarica sempre dal sito ufficiale del produttore (Microsoft, Adobe, Autodesk, ecc.): è la stessa versione originale, senza modifiche. L'email che ricevi contiene tutti i link diretti corretti.

Scrivici a info@licensgo.it con uno screenshot dell'errore: ti rispondiamo entro poche ore lavorative sostituendola gratuitamente.

Sì, a patto che l'account non abbia versioni di prova o abbonamenti già attivi per lo stesso prodotto. Se hai un trial in corso, ti basta attendere che termini o usare un account pulito. In caso di dubbi, contattaci prima di attivare.

L'attivazione avviene tramite l'email usata per l'acquisto, dove ricevi le istruzioni per accedere alla licenza. Se necessario puoi indicarci un'email diversa per l'attivazione. Il software si riscatta dal sito ufficiale Autodesk e include gli aggiornamenti futuri.

Sì. Inviaci una richiesta a info@licensgo.it indicando il numero d'ordine, l'email attuale e la nuova email su cui vuoi trasferire la licenza. Pensiamo noi allo spostamento.

Dipende dal prodotto. Le licenze Microsoft Office e Windows sono in genere per 1 dispositivo; alcuni antivirus come Norton 360 Deluxe coprono fino a 5 dispositivi. Il numero esatto è sempre indicato nella scheda di ogni prodotto.

È responsabilità del cliente verificare i requisiti di sistema prima dell'acquisto, indicati nella scheda prodotto. Se però ti accorgi di un'incompatibilità, scrivici a info@licensgo.it: in via eccezionale possiamo proporti un prodotto sostitutivo.

Sì. Ogni licenza include una guida passo-passo nell'email di consegna e trovi tutorial dettagliati nel nostro blog. Per Office e Windows l'attivazione richiede in genere un paio di minuti.

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay.

Sì. Tutti i pagamenti viaggiano su connessione cifrata SSL a 256 bit e sono gestiti da provider certificati. I dati della tua carta non vengono mai conservati sui nostri sistemi.

Sì, tutti i prezzi mostrati sul sito sono comprensivi di IVA. Le aziende possono detrarre l'imposta tramite la fattura emessa dopo l'acquisto.

Sì. È disponibile il bonifico SEPA e, per le aziende, il bonifico bancario con fattura e pagamento anticipato. In questi casi la licenza viene consegnata alla ricezione dell'accredito. Per i dettagli scrivici a info@licensgo.it.

Sì, nei casi previsti dalla normativa: puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che la licenza non sia stata utilizzata/attivata. Per i dettagli consulta i nostri Termini e Condizioni.

Oltre al diritto di recesso, offriamo una garanzia di 30 giorni: se la licenza non funziona come previsto e non riusciamo a risolvere, ti rimborsiamo integralmente. È la nostra promessa che ciò che acquisti funziona davvero.

La licenza digitale viene consegnata immediatamente: una volta inviata e utilizzata, l'ordine non è più annullabile, in linea con la normativa sui contenuti digitali. Restano valide la garanzia soddisfatti o rimborsati e il recesso entro 14 giorni se la licenza non è stata utilizzata.

Scrivici a info@licensgo.it indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Verifichiamo il caso e, quando spettante, procediamo con il rimborso in genere entro pochi giorni lavorativi.

Sì, gratuitamente. Per qualunque problema di installazione, attivazione o configurazione siamo a disposizione: il supporto è incluso, senza pacchetti aggiuntivi da acquistare.

Via email a info@licensgo.it (risposta media entro 4 ore lavorative, mai oltre la giornata) o su WhatsApp, dove ti risponde un assistente reale, dal lunedì al venerdì, 9:00–19:00.

Il nostro team di assistenza risponde in italiano e in inglese. Puoi scriverci nella lingua con cui ti trovi più a tuo agio, anche prima dell'acquisto per un consiglio sul prodotto giusto.

Certo. Se non sai quale versione scegliere, se una licenza è compatibile con il tuo sistema o adatta alle tue esigenze, scrivici prima dell'acquisto: ti consigliamo la soluzione giusta, senza impegno.